Políticas de Entrega, Troca e Devoluções
Promoções com Frete
Visão geral das opções de entrega
A PlanetZoo oferece métodos de envio ideais para qualquer necessidade. Nosso envio para Ribeirão Preto-SP é por conta própria, já nas demais localidades deixamos a opção de entrega via Sedex ou PAC. Nesta página, você encontrará uma visão geral de todos os métodos de envio disponíveis.
1. Na compra do produto, selecione qual o método de entrega
2. Você receberá um email de confirmação do pedido
3. Aguarde a chegada do seu pedido
4. Seu pedido chegou! É hora de comemorar.
Troca ou Devolução de Mercadorias
O comprador tem o direito de solicitar a troca/devolução do produto sem justificativas em até 7 dias após o recebimento da compra.
Para que o direito seja preservado, o consumidor precisa monitorar a preservação dos produtos em seu estado original. Se o dispositivo for destruído, danificado ou alterado sem culpa do cliente, o cliente não será privado da oportunidade de reembolso. Se o dispositivo for destruído, danificado ou alterado por mal uso, o cliente perderá a chance de ser reembolsado.
Vigência: a partir de outubro de 2024
A PlanetZoo PetShop se compromete a oferecer produtos de qualidade, visando à completa satisfação de seus clientes. Esta política de trocas está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990), garantindo transparência e respeito nas relações de consumo.
Condições gerais
1. Troca por Arrependimento ou Desistência:O cliente tem o direito de solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, de acordo com o artigo 49 do CDC, sem a necessidade de justificar a razão da desistência.
2. Troca por Defeito:No caso de produtos com defeitos evidentes ou de fácil identificação, o cliente pode solicitar a troca em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme os artigos 26 e 27 do CDC.
3. Condições do Produto para Troca:Para que a troca seja aceita, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Procedimentos para Troca
1. Solicitação:A solicitação de troca deve ser feita por meio do serviço de atendimento ao consumidor (SAC), pelo e-mail contato@planetzoopetshop.com.br ou outro canal fornecido pela empresa, informando o número do pedido, os dados pessoais do cliente e o motivo da troca.
2. Análise da solicitação:A PlanetZoo PetShop reserva-se o direito de analisar a solicitação de troca e, caso o produto não esteja conforme as condições descritas acima, a empresa poderá recusar a troca.
3. Logística:Após a aprovação da troca, serão fornecidas instruções para a devolução do produto, incluindo, se aplicável, a cobertura dos custos de frete.
Troca do produto
Após o recebimento e a verificação do produto devolvido, a PlanetZoo PetShop procederá à troca por outro produto de igual valor, conforme disponibilidade em estoque. Se o produto desejado para a troca tiver valor superior, será necessário o pagamento da diferença.
Disposições finais
Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, sendo responsabilidade do cliente verificar periodicamente quaisquer atualizações. Em caso de dúvidas ou para mais informações, o cliente deverá entrar em contato pelo
Email: contato@planetzoopetshop.com.br
Whatsapp: 16 98241-9715
FAQs
Você pode acompanhar o seu pedido pelo site dos correios, lembrando que o código de rastreio foi enviado para seu email no ato da postagem. Clique aqui para acessar o rastreamento
Nós trabalhamos em parceria com o Correios, as postagens e entregas são em dias úteis e aos sábados até certo horário (cada agência possuí um horário de funcionamento).
Você pode fazer uma consulta na página do seu produto favorito!
Nós aceitamos pagamentos via PIX com aprovação imediata e com o Mercado Pago, sendo cartões de crédito, dinheiro na conta do mercado pago ou Mercado Crédito.
Você pode encontrar nossas promoções diretamente no site, em banners, ou na página Promoções (clique aqui), e também em nossas redes sociais @planetzoopetshop, sempre estamos publicando novas promoções e dicas veterinarias
